in dieser Weihnachtszeit-Ausgabe des Communico-Letters finden Sie nicht nur interessante Artikel, sondern auch Geschenke!
Doch zunächst freuen wir uns, dass wir zwei interessante Gastbeiträge präsentieren können:
Sabine Hübner schreibt in einem sehr anregenden Artikel über besonderen und außergewöhnlichen Kundenservice und der bekannte Schlagfertigkeitstrainer Matthias Pöhm erläutert die Strategie "Maßlos übertreiben".
René Borbonus führt an einem anschaulichen Beispiel die Wirksamkeit eines logisch aufgebauten Fünfsatzes vor. Und Timo Off hat die Ihnen die 5 besten Kreativitäts-Verhinderer zusammengefasst!
In unserem Weihnachtsgewinnspiel wird es diesmal -ohne Preisfrage- besonders reizvoll: Wir verlosen drei hochwertige Bücher von Matthias Pöhm.
Viel Erfolg in den letzten Wochen des Jahres 2004
und einen schöne Weihnachtszeit wünscht Ihnen
Ihr Communico-Team!
PS: Machen Sie einem Arbeitskollegen, einer Freundin oder uns ein Geschenk:
Empfehlen Sie den Communico-Letter weiter! Hier ist der Link: http://tinyurl.com/3nmxm
Übersicht:
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In dieser Mail erwartet sie:
1. Die 5 besten Kreativitätsverhinderer
2. Gastbeitrag: Überraschend besser sein (von Sabine Hübner)
3. Das 2. "Vier-Gewinnt-Symposium" am 11.Dezember in München
4. Logik ist ein starkes Argument
5. Gastbeitrag: Maßlos übertreiben (von Matthias Pöhm)
6. Weihnachtsgewinnspiel
7. Bücher und Verweise
8. Veranstaltungen
Impressum
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1. Die 5 besten Kreativitätsverhinderer
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(von Timo Off)
An dieser Stelle wurden Ihnen schon einige Tipps und Techniken vorgestellt, um Ihre Kreativität zu steigern. Aber es ist genauso interessant darauf zu schauen, welche Aktivitäten wir wählen können, um den Ideenfluss zu hemmen!
Hier sind meine 5 besten Kreativitätsverhinderer:
1. "Sehen Sie fern."
Kennen Sie irgendjemanden, der nach stundenlangem Fernsehkonsum aufsprang und rief: "ich habe eine brilliante Idee!"...
Natürlich hat das eine handfesten Grund: Fernsehen löscht kreative Gedanken. Es ist wunderbar zum Entspannen, aber es stimuliert Ihre Gedanken nur äußerst selten.
2. "Denken Sie an die möglichen Folgen, bevor Sie an die möglichen Lösungen denken."
Natürlich: Sie müssen auch die Folgen der Durchführung einer Idee bedenken, bevor Sie sie umsetzen.
Aber zu viele Menschen konzentrieren sich n u r auf die Folgen in einer Ideenfindungsphase. Dies führt im Allgemeinen dazu, dass viele gute Ideen im Vorwege verworfen werden.
Versuchen Sie statt dessen auf die Lösungen zu schauen. Falls sich die Lösung als wirklich großartig erweist, versuchen Sie einen Weg zu finden, mit dem Folgen umzugehen.
3. "Haben Sie Angst, sich bloß zu stellen."
Die besten Ideen erscheinen auf den ersten Blick wirklich verrückt. Und Sie vorzustellen und zu präsentieren erfordert Mut.
Aber es gibt Schlimmeres im Leben, als für eine ungewöhnliche Idee ausgelacht zu werden - zum Beispiel zu hören, wie jemand anderes für eine neue Idee gelobt wird, die man eigentlich selbst als erster entworfen hatte. Für die einem aber der Mut fehlte, sie umzusetzen.
4. "Nehmen Sie die erste Idee, die Ihnen in den Kopf kommt, als beste Lösung an."
Wenn wir nach Lösungen suchen, finden wir zunächst die erprobten und bekannten Lösungen. Das Altbekannte ist nicht notwendig schlecht, vielleicht waren diese Lösungen sogar einmal die besten.
Bloß sie sind selten kreativ.
5. "Arbeiten Sie mit Nörglern und Besserwissern zusammen."
Nörgler kritisieren immer neue Ideen. Gewöhnlich werden Sie dann Sätze hören wie "Das haben wir schon immer so gemacht." oder "Ihre Idee ist ja theoretisch gut, aber sie wird hier nicht funktionieren." oder "So machen wir das hier nicht."
Solche Nörgler werden Ihre Ideen austrocknen und Ihre Phantasie ersticken.
Vielleicht kennen Sie ja noch mehr solche Kreativitätsverhinderer?
2. Gastbeitrag: Überraschend besser sein
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(von Sabine Hübner)
Sabine Hübner ist erfolgreiche Servicespezialistin und Kundenbeziehungsexpertin und nicht erst seit Gründung der Vortragsreihe von 'Unternehmen Erfolg' eine geschätzte Rednerin. Ihr Konzept des Surpriservice hat sie in Buchform veröffentlicht ("surpriservice® - Erfolgskonzepte und visionäre Ideen der Marktführer von heute").
"Wenn Sie sich mit Freunden, Kollegen und Bekannten über Einkaufserlebnisse, Service oder Dienstleistungen unterhalten, was begeistert Sie am meisten? Genau: das Besondere, das Andere, das Überraschende! Gute Qualität bietet heutzutage fast jeder. Den entscheidenden Unterschied im Wettbewerb macht eine ungewöhnliche Serviceidee aus. Sie festigt die Kundenbindung und sorgt für Gesprächsstoff. Ein gutes Beispiel ist ein Tokioter Restaurant. Hier hat man eine erstaunliche aber dennoch nahe liegende Lösung für das Parkplatzproblem in Tokio gefunden. Wenn Gäste das Restaurant betreten, geben sie auf Wunsch ihre Autoschlüssel ab und hinterlassen eine kurze Beschreibung, wo sie ihr Auto geparkt haben. In regelmäßigen Abständen dreht ein Mitarbeiter des Restaurants auf einem Fahrrad "Parkplatzrunden". Ist es notwendig, parkt er das Auto eines Gastes um oder füllt die Parkuhr nach. Der positive zusätzliche Nutzen: Knöllchen werden vermieden und die "Bewachung" schreckt Autodiebe ab."
Lesen Sie hier weiter: http://tinyurl.com/6zumq
3. Ankündigung München
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Nach dem großen Erfolg in Hadamar (Hessen) findet nun bereits das zweite "Vier-Gewinnt-Symposium" statt.
Am Samstag, den 11. Dezember 2004 können Sie 4 TOP-Referenten im ArabellaSheraton Grand Hotel in München erleben.
Komprimiertes Wissen, an einem Tag, von vier Spezialisten, zum sofortigen Anwenden, für nur 98 EUR.
Hier die Themen:
- 'Wirkung. Immer. Überall.", Monika Matschnig (Expertin für Körpersprache)
- 'Keine Rede ohne Stil', René Borbonus (Rhetorik-Trainer)
- 'Spielregeln der Pole-Position', Hermann Scherer (Bestseller-Autor und Business -Management-Experte)
- 'Braining: Vorsprung durch Wissen', Markus Hofmann (MegaMemory-Gedächtnistrainer)
Im Preis sind 2 Tagungsgetränke, ein Mittagessen und zwei Kaffeepausen enthalten.
Weitere Informationen zu den Referenten und Inhalten finden Sie im PDF-Flyer unter folgendem Link:
http://www.hofmannmarkus.com/pdf/symposium_muc.pdf
Anmeldung unter: 4gewinnt@communico-online.de und 0 64 85 - 18 34 45.
4. Logik ist ein starkes Argument
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(von René Borbonus)
Vor einigen Wochen konnte ich auf einem Vortrag für Erzieherinnen die Kraft der Logik innerhalb einer Argumentation wunderbar nachvollziehen: Es ging darum, dass eine Zuhörerin Eltern davon überzeugen musste, dass das Kind noch nicht schulfähig sei.
Die so genannte "Kette" als eine mögliche 5-Satz-Struktur verlangt Logik als grundlegende Argumentationsfigur. Das bedeutet, dass ein Argument auf das vorhergehende aufbauen solle. Dies konstruiert man sehr leicht durch eine kleine Frage, die man sich bei der Konstruktion selbst stellen kann. Ich lege Ihnen dafür die Frage "Wozu ist das eigentlich gut?" ans Herz.
Zunächst muss jedoch das Ziel sauber herausgearbeitet werden. Es sollte klar und vor allem positiv formuliert sein. Im Verlauf des Vortrages für die Erzieherinnen wurde aus "Ihr Kind ist daher noch nicht schulfähig" der Satz "Ihr Kind sollte daher noch ein Jahr hier am Kindergarten bleiben". Stellen Sie in Ihrem Zielsatz eine Negation fest, dann fragen Sie sich einfach "Was statt dessen?" und schon kommen Sie auf eine positive Aussage.
Den weiteren Dialog vor der Seminargruppe können Sie sich ungefähr so vorstellen:
René Borbonus: Was ist denn gut daran, wenn das Kind noch ein Jahr länger am Kindergarten bleibt?
Erzieherin: Es kann die Kontakte zu den anderen Kindern ausbauen und vertiefen.
René Borbonus: o.k., und was ist gut daran?
Erzieherin: Naja, es lernt, soziale Bindungen aufzubauen.
René Borbonus: Und was ist gut daran, wenn jemand soziale Bindungen aufbauen kann?
Erzieherin: Er wird selbstsicherer und selbstständiger
René Borbonus: Ja, ganz bestimmt. Und was ist gut daran, wenn ein Kind selbstsicherer und selbstständiger wird?
Erzieherin: Es kommt von Anfang an besser in der Schule zurecht.
Nachdem Sie sich die verschiedenen logischen Ebenen erschlossen haben, müssen Sie das Ganze nur noch auf den Kopf stellen…
Und aus "Ihr Kind ist noch nicht schulfähig, weil es keine sozialen Kontakte aufbauen kann und unsicher ist" wurde "Liebe Eltern, lassen Sie uns doch einmal darüber reden, wie ihr Kind von Anfang an gut in der Schule zurecht kommt (Einstieg / Stimulanz).
Damit es gut zurecht kommt, sollte es selbständig und selbstbewusst sein. Diesen Zustand erreicht es, wenn es gut soziale Bindungen knüpfen und aufbauen kann. Dies lernt es, indem es die Kontakte zu den anderen Kindern hier in der Gruppe weiter pflegt und vertieft (der argumentative Teil). Daher: Lassen Sie Ihr Kind noch ein Jahr länger in unserer Gruppe (Schlusssatz / Appell)."
Zusammenfassung:
- Planen Sie immer vom Ziel ausgehend.
- Formulieren Sie unbedingt ein positives Ziel.
- Machen Sie die Logik Ihrer Argumentation durch Konjunktionen hörbar (damit, daraus folgt, weil…)
- Beginnen Sie mit einem einladenden Einstieg (d.h. schaffen Sie eine gute Gesprächsatmosphäre. Im Beispiel "lassen Sie uns darüber reden, wie ihr Kind von Anfang an gut in der Schule zurecht kommt").
5. Gastbeitrag: Schlagfertigkeitsstrategie "Maßlos Übertreiben"
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(von Matthias Pöhm)
"Komm Jimmy, du liest doch auch immer die Heftchen mit den nackten Frauen?" ein Millionenpublikum schaut zu. Jimmy Hartwig, prominenter ehemaliger Profi-Fußballer, ist zu Gast bei Stefan Raab in seiner TV-Sendung. Jimmy Hartwig antwortet: "Ja na klar, ich hab sogar ständig 'ne aufblasbare Puppe im Kofferraum." Selbst Stefan Raab musste lachen. Eins zu Null für Jimmy Hartwig.
Die Antwort gehorcht einer wunderbaren Schlagfertigkeits-Technik. Dem "maßlosen Übertreiben" oder, anders ausgedrückt, der "übertriebene Zustimmung". Das Schema ist eigentlich ganz einfach. Sie hören einen Vorwurf, aber statt etwas dagegen zu sagen, sagen Sie einfach "Stimmt" und übertreiben danach derart maßlos, dass der Vorwurf im Witz zerplatzt.
Zwei Bespiele:
Ihre Krawatte ist krumm gebunden.
-> Stimmt, ich wollt mich gerade aufhängen.
Sie haben unsere Kunden falsch beraten.
-> Ja genau, jetzt benutzt er den Staubsauger als Haarföhn.
Ich habe zu Hause eine Datei mit ca. 200 Buchseiten. Darin sind ca. 5000 Beispiele schlagfertiger Antworten, geordnet nach einzelnen Techniken. Die mit Abstand meisten Beispiele besitze ich zu dieser Technik. Es ist eine hervorragende, universelle Technik, die sowohl eine passende Erwiderung auf jegliche Art von Angriffen erlaubt, als auch gestattet, spontan humorige Bemerkungen zu machen. Und das schönste ist: Sie tun niemandem weh dabei.
Und noch zwei Beispiele:
Siehst Du heute schlecht aus!
-> Ich war heute morgen beim Arzt und der wollte mir grade den Totenschein ausstellen.
Sie sind doch nur ein Ossi.
-> Stimmt, haben Sie vielleicht ein Foto von einer Banane dabei?
Diese Technik des maßlosen Übertreibens finde ich allein deshalb schon so gut, weil Sie dabei lernen über sich selbst zu lachen und sich nicht so ernst zu nehmen. Das ist eine Eigenschaft, die für nicht nur für schlagfertiges Reagieren sehr wichtig ist, sondern Ihnen allgemein ein gesünderes Leben verschafft. Wenn Sie alles nicht so verbissen und ernst sehen, bekommen Sie weniger Magengeschwüre, weniger Sorgenfalten und sehen einfach jünger aus.
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Wollen auch Sie in Zukunft so schlagfertig reagieren? Die perfekte schlagfertige Antwort garantiert Ihnen ein Seminar bei Matthias Pöhm, dem "Star unter den Schlagfertigkeitstrainern" (Capital).
Infos unter www.poehm.com
6. Weihnachts-Gewinnspiel
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Die Gewinner unserer letzten Verlosung haben wir per E-Mail benachrichtigt.
Sie waren nicht dabei? Dann versuchen Sie es doch einmal bei unserem Weihnachtsgewinnspiel!
In diesem Newsletter verlosen wir drei Bücher von Matthias Pöhm
- "Das NonPlusUltra der Schlagfertigkeit"
- "Vergessen Sie alles über Rhetorik"
- "Frauen kontern besser"
Und weil wir so kurz vor Weihnachten sind, machen wir eine echte Verlosung:
Wenn Sie eines der Bücher gewinnen wollen, senden sie einfach eine Mail bis zum 6.Dezember mit Ihrer Adresse an
weihnachten@communico-online.de
und Sie nehmen automatisch teil.
Viel Erfolg!
7. Bücher & Verweise
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Christian Püttjer & Uwe Schnierda: "Reden ohne Angst"
Die Karriere- und Bewerbungsexperten Püttjer und Schnierda widmen sich hier ausführlich den schwierigen Situationen vor und in der Rede - die Momente, in denen dem Redner das "Herz bis zum Hals schlägt". Und den Autoren gelingt es, mit ruhigem Stil für Entspannung zu sorgen. Hier erfahren Sie z.B. etwas über sieben Redeängste - und was Sie dagegen tun können. Püttjer/Schnierda geben wertvolle Tipps und Hinweise mit dem "notwendigen Kick" angemessen umzugehen. Besonders lesenswert: das Kapitel "Signale, die Ihnen zeigen, dass Ihr Vortrag gelungen ist", in dem Sie lernen, wann und wie Sie positives Feedback vom Publikum erhalten und besser wahrnehmen können.
Wenn Sie das Buch direkt bei Amazon ansehen oder bestellen wollen, klicken Sie auf den folgenden Link: http://tinyurl.com/6pv9v
Bastian Sick "Der Dativ ist dem Genitiv sein Tod"
Das zweite Buch, das wir Ihnen heute empfehlen wollen, ist kein Lehr- oder Arbeitsbuch im üblichen Sinne.
Bastian Sick schreibt für Spiegel-Online den "Zwiebelfisch", eine lesenswerte Kolumne, in der er Besonderheiten und Fallgruben der deutschen Sprache auf der Spur ist: - Gibt es 'lilane' Blumen? Heißt es Pizzas, Pizzen oder gar Pizze? Kann man sinnvoll "ich loade gerade eine Datei down" schreiben?
Bastian Sick untersucht Ab- und Besonderheiten dieser Art auf humorvolle Weise. Und am Ende des Kapitels folgt dann ein kleiner Hinweis, wie in diesen Zweifelsfällen entschieden werden kann. Sehr amüsant und lehrreich!
Den Link zu Amazon finden Sie hier: http://tinyurl.com/6o44x
8. Veranstaltungshinweise
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In diesem Communico-Letter möchten wir Sie auf folgende Veranstaltungen hinweisen:
Sa, 11.Dezember
"Kreativität & Rhetorik - Der Zauber kreativer Redeeinstiege"
Moderator: Timo Off
9-17Uhr, T-Com-Gebäude, Kiel
Am Vormittag entdecken Sie neue Wege, Ihre Kreativität zu steigern und außerhalb gewohnter Wege zu denken. Am Nachmittag wenden Sie diese Grundlagen an - und entwickeln neue motivierende Redeeinstiege!
Mo, 13.Dezember & Mi, 15. Dezember
"Computerschreiben in 4 Stunden"
Erlernen Sie in nur vier Stunden das Tastenfeld des Computers "blind" zu beherrschen.
Ort: Kiel, jeweils 18:30 bis ca. 20:30
Sa, 22.Januar Leichter Lernen-Werkstatt mit Reinhold Vogt in Bad Schwalbach,
Romantik Hotel Eden-Parc für nur 147 Euro inkl. Tagungsgetränke und Mittagessen
Sa, 29.Januar "Dichter werden geboren, Redner werden gemacht",
Rhetorik-Impuls-Seminar mit René Borbonus für nur 147 Euro inkl.
Tagungsgetränke und Mittagessen im Hotel Nassau-Oranien in Hadamar
Sa, 26.Februar "Dichter werden geboren, Redner werden gemacht",
Rhetorik-Impuls-Seminar mit René Borbonus für nur 147 Euro inkl.
Tagungsgetränke und Mittagessen im Romantik Hotel Eden-Parc in Bad Schwalbach
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